RATÉRMINOS Y CONDICIONES
  1. Generalidades
  2. La versión 2.8 de los Términos y Condiciones que aparece a continuación se actualizó por última vez el 26.07.2022. Antes de usar el sitio web Betchan.com, lea detenidamente los Términos y Condiciones. El hecho de usar el sitio web constituye su aceptación de los Términos y Condiciones. Las leyes de Malta se aplican a los Términos y Condiciones. En caso de que los Términos y Condiciones estén disponibles en otros idiomas, siempre prevalecerá el inglés.
    Si uno o más términos o condiciones de los términos y condiciones generales deben declararse nulos por un tribunal reconocido, el resto de términos y condiciones generales seguirán siendo válidos.
    Es posible que en ocasiones proporcionemos juegos adicionales sin licencia ni regulación por parte de la Autoridad Reguladora del Juego en Malta. Quedará claramente indicado durante el juego cuando se trate de este tipo de juegos. Independientemente de los juegos jugados, la Empresa será la única y plena responsable de todos los depósitos y retiradas, así como de gestionar los fondos de las cuentas de los usuarios.
    Betchan.com es propiedad y está gestionada por N1 Interactive Ltd., una empresa constituida con arreglo a la legislación maltesa con número de registro C 81457 y domicilio social en 206, Wisely House, Old Bakery Street, La Valeta VLT1451, Malta. Betchancasino tiene licencia y está regulada por la Autoridad Reguladora del Juego en Malta bajo las licencias: MGA/B2C/394/2017 (fecha de emisión: 01/08/2018). El juego puede ser adictivo. Juegue de manera responsable. Betchan casino solo acepta usuarios con más de 18 años.
  3. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
  4. En vigor desde el: 04.03.2019 Última actualización: 26.07.2022
    La Empresa puede realizar cambios en los actuales Términos y Condiciones cuando tenga necesidad de ello. La Empresa enviará una notificación a los jugadores en caso de cambios sustanciales. No obstante, también le recomendamos visitar con regularidad la página de Términos y Condiciones para comprobar si hay actualizaciones. En caso de que los Términos y Condiciones sufran cambios sustanciales, deberá volver a confirmar su aceptación antes de que los cambios se apliquen y pueda realizar apuestas en el sitio web.
  5. CÓMO PUEDO JUGAR
  6. Al abrir una cuenta, acceder a ella y usar este sitio web, confirma y garantiza que jugar online es legal y está permitido en la jurisdicción en la que se encuentre y no usará el sitio web mientras resida, ya sea de forma temporal o permanente, en una jurisdicción que prohíba el uso del sitio web. La disponibilidad de los servicios no se interpretará como una oferta ni invitación de nuestra parte a usar los servicios en un país donde su uso sea ilegal. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna en ningún caso a este respecto y no reembolsará ningún depósito, ganancia ni pérdida al jugador como consecuencia del incumplimiento de cualquier disposición legal que pudiera aplicarse al jugador. Es responsabilidad exclusiva del jugador cumplir en todo momento con las leyes locales, nacionales o estatales que le correspondan en relación con el juego online. El Casino acepta estrictamente a jugadores adultos (edad mínima de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada como apta para jugar online en la jurisdicción en la que residan. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse de las reglamentaciones y leyes existentes de la jurisdicción en cuestión en relación a los límites de edad para jugar online. La Empresa se reserva el derecho de pedir una prueba de edad, limitar el acceso al sitio web o suspender las cuentas de aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.
    Es completa y exclusivamente tu responsabilidad informarte y asegurarte de que no incumples las leyes que se te aplican por participar en los juegos. Al depositar fondos reales y jugar con dinero real estás sujeto a las leyes de tu país, y es tu exclusiva responsabilidad cumplir con las reglamentaciones locales.
    Ningún bono estará disponible para jugadores de Suecia, incluyéndose la participación en ningún tipo de programa promocional, recepción de premios VIP, ni intercambio de puntos de compensación. Los jugadores de Finlandia no cumplen con los requisitos para acceder a bonos basados en depósitos. Tienen prohibido jugar a juegos de apuesta con dinero real en Betchan Casino los jugadores de Eslovenia, Letonia, Estados Unidos de América, Australia, Bélgica, Reino Unido, Estonia, Italia, Francia, Turquía, España, Eslovaquia, Anguilla, Guadalupe, Martinica, Guyana Francesa, Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia, San Martín, República Checa, República de Lituania, Portugal, Bielorrusia e Israel, Gibraltar, Jersey, United Arab Emirates, Netherlands, Ukraine, China, Jamaica, Camboya, Iraq, Siria, Myanmar, República Democrática Popular Lao, Angola, Cabo Verde, Paraguay, Macao, Hong Kong, Albania, Pakistán, Líbano, Costa de Marfil, Irán, Afganistán, Guatemala, Chipre, Greece, Uganda, Panamá, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Sudán, Liberia, Islas Caimán, Somalia, República del Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, Serbia, Noruega, Cuba, Portugal, Ontario (Canadá), Rumania, Georgia, Hungría. En caso de usarse VPN para acceder a BetchanCasino desde una región donde el juego esté prohibido, o desde un país restringido, la administración del casino se reserva el derecho de bloquear la cuenta en cuestión y confiscar todos los fondos.
    El Casino no puede garantizar el correcto procesamiento de las retiradas o reembolsos en el caso de que el jugador incumpla esta política de países restringidos.

    El casino no ofrece servicios a personas identificadas como personas expuestas políticamente (PEP, por sus siglas en inglés). Si estás identificado/a como PEP, tu cuenta se cerrará y se devolverá cualquier saldo restante de tus fondos reales.

    Además, tenga en cuenta que los jugadores de Canadá no tienen permitido jugar a los juegos NYX (NextGen).
    Cuando juega a slots de casino desarrolladas por NetEnt, se aplicará también la política de privacidad de NetEnt. Puede consultarse aquí: NetEnt Privacy Policy.

    Términos adicionales para jugadores de Alemania
    Configuración de la cuenta de jugador
    Como parte del proceso de abrir tu cuenta, deberás proporcionar datos personales como tu nombre y apellidos, fecha y lugar de nacimiento, dirección, nacionalidad y dirección de correo electrónico. Debes asegurarte de que los datos proporcionados durante el registro, así como posteriormente, sean precisos, completos y actualizados.
    Juego provisional/preliminar
    Ten presente que tu cuenta debería verificarse en un periodo máximo de 30 días a partir de tu registro y/o hasta que realices un depósito de 150 EUR.
    Depósitos, ganancias y retiradas
    Los depósitos para participar en el juego y las ganancias se acreditarán directa e inmediatamente en la cuenta del jugador. Las retiradas se procesarán previa solicitud.
    Obligación de pago tras el cierre de la cuenta de jugador
    Si una cuenta se cierra, el casino pagará cualquier fondo restante a la cuenta bancaria verificada en un plazo de 5 (cinco) días laborables como máximo. No se cobrarán comisiones por procesar el pago. Tu cuenta debe verificarse y cumplir con los Términos y Condiciones. De no ser así, el Casino se reserva el derecho de retener retiradas hasta que se hayan suministrado los documentos necesarios o de no pagar debido a un incumplimiento de los Términos y Condiciones.
    Configuración de límite de depósitos
    Tras el registro, se te ofrecerá que establezcas un límite de depósitos mensual individual. Este límite de depósitos no debe ser mayor de 1.000 EUR por mes y por jugador.
    Control de la realidad. Periodo de espera adicional tras el control de la realidad
    A partir de la activación de un control de la realidad, recibirás un mensaje emergente informándote del tiempo transcurrido cada hora, el cual deberás aceptar activamente para continuar jugando. Tras confirmar el mensaje emergente de control de la realidad, deberás esperar otros cinco minutos antes de poder continuar jugando.
  7. DIVISAS ACEPTADAS:
  8. El sitio web permite jugar con las siguientes DIVISAS: EUR USD NOK PLN NZD CAD
  9. TASAS E IMPUESTOS
  10. El jugador acepta y reconoce que cualquier impuesto sobre las ganancias lo pagará él.
    Nos reservamos el derecho de sustraer de tu cobro todas las comisiones e impuestos relacionados con el juego que sean de aplicación en función de tu actividad de juego, y conforme a las leyes de la jurisdicción donde residas. Todos los depósitos deben apostarse 3 veces antes retirarse.

    Solo para jugadores de Alemania:
    se cobrará una comisión del 5,3 % sobre las apuestas de dinero real y se redondeará a la centésima.
    La comisión se deducirá de tu cuenta de jugador en el momento de realizar la apuesta. Por ejemplo, si haces una apuesta de 1 EUR, se deducirá una comisión de 0,05 EUR de tu cuenta de jugador además de la apuesta (apuesta de 1 EUR + comisión de 0,053 redondeada a 0,05. La cantidad total deducida será 1,05 EUR).
    Solo se redondeará la centésima de la cantidad total, de forma que si termina entre 1 y 4 se redondea a la baja y si termina entre 5 y 9 al alza. Por ejemplo: 0,006 sería 0,01; 0,114 sería 0,11 y 0,14 quedaría igual como 0,14).
  11. REGLAS DE LOS JUEGOS
  12. Al aceptar estos Términos y Condiciones confirma que tiene conocimiento y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el sitio web. Es su responsabilidad familiarizarse con el porcentaje teórico de devolución al jugador de cada juego.
  13. DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS
  14. Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo requerido por las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar ocasionalmente.
    Usar VPN para evitar el bloqueo del proveedor está terminantemente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de ganancias.

    1. Restricción absoluta
    NetEnt no permitirá que se suministren juegos de casino de NetEnt a ninguna entidad que opere en ninguna de las jurisdicciones siguientes (independientemente de si los juegos de casino de NetEnt los ha suministrado la entidad de esa jurisdicción) sin las licencias pertinentes. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, Suecia, Suiza, Reino Unido, República Checa.

    2. Territorios incluidos en la lista negra
    Es posible que no todos los juegos de casino de NetEnt se ofrezcan en los siguientes territorios:
    Afganistán, Albania, Angola, Argelia, Australia, Bahamas, Bélgica, Botsuana, Bulgaria, Colombia, Corea del Norte, Croacia, Dinamarca, Ecuador, España, Estados Unidos de América, Estonia, Etiopía, Filipinas, Francia, Ghana, Guayana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Pakistán, Panamá, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Singapur, Siria, Sudán, Suecia, Suiza, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen y Zimbabue.

    3. Territorios en la lista negra para juegos de marcas
    Los siguientes juegos de la marca NetEnt tienen otras restricciones además de los territorios de la lista negra indicados anteriormente:
    3.1 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Planet of the Apes no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
    Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
    3.2 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Vikings no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
    Azerbaiyán, Birmania, Camboya, Canadá, China, Corea del Sur, Estados Unidos de América, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
    3.3 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Narcos no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
    Corea del Sur, Indonesia.
    3.4 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Street Fighter no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
    Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Canadá, China, Chile, Columbia, Corea del Sur, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, El Salvador, Estados Unidos de América, Granada, Greenland, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Haití, Honduras, Islas Caimán, Isla Clipperton, Isla de Navaza, Isla de San Martín, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes Estadounidenses, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, República Dominicana, San Cristóbal y Nieves, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Uruguay, Venezuela.
    3.5 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Fashion TV no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
    Arabia Saudí, Cuba, Jordania, Turquía.

    4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) solo puede jugarse en los siguientes territorios:
    Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.

    Los jugadores de Australia no cumplen con los requisitos para jugar a los juegos de Amatic. Los jugadores de los siguientes países no pueden jugar a los juegos de Microgaming: Estados Unidos, Singapur, Italia, Dinamarca, Sudáfrica, Francia, Reino Unido, España, Bélgica, Australia, Taiwán, Filipinas. Los jugadores de Canadá no cumplen con los requisitos para jugar a los juegos de NYX (NextGen).
  15. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
  16. El jugador es consciente del hecho de que jugar en el sitio web puede llevar a perder dinero. La Empresa no es responsable de ningún posible daño financiero que derive del uso del sitio web.
    La Empresa está tomando medidas eficaces para proteger los datos privados de los jugadores de cualquier uso no autorizado y solo los pone a disposición de terceros involucrados en el suministro de los servicios de juego en el sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa no se hace responsable de cómo sea tratada la información por terceros, por ejemplo, afiliados o proveedores de software de terceros. El tratamiento de los datos privados de los jugadores por parte de terceros está sujeto a los términos y condiciones de dichos terceros, si los hubiera.
    La Empresa no es responsable de ningún hardware o software, defectos, conexiones de internet inestables o pérdidas de conexión, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso del jugador al sitio web o impedir que se interrumpa el juego. En el improbable caso de que confirmemos una apuesta o realicemos un pago por error, la Empresa se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error llevando a cabo otra valoración de todas las apuestas en los términos correctos que, de no haberse producido el error, deberían haber estado disponibles en el momento en el que se realizó la apuesta.
    Si en tu cuenta de jugador el Casino acredita erróneamente un bono o ganancia que no te pertenece, ya sea debido a un error técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro tipo, la cantidad o ganancia del bono en cuestión seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de tu cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el importe pagado erróneamente incurrirá en una deuda con nosotros. En el caso de una transferencia incorrecta, está obligado a notificárnoslo de inmediato por correo electrónico. El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicio:

    - no garantizan que el software ni el sitio web sean adecuados para el uso al que estaban destinados;
    - no garantizan que el software ni el sitio web no contengan errores;
    - no garantizan que se pueda acceder sin interrupciones al sitio web ni a los juegos;
    - no serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o perjuicio, ya sea de forma directa, indirecta, especial, accesoria o emergente o, de otro modo, surjan en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.
    Por la presente, acepta eximir de responsabilidad e indemnizar al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de cualquier coste, gasto, pérdida, perjuicio, reclamaciones y responsabilidades por la causa que sea, que puedan derivar del uso que haga del Sitio Web o de su participación en los Juegos.
    Reconoce que el Casino será el que tome la decisión final sobre si han incumplido los Términos y Condiciones del Casino de tal forma que resulte en que se le impida, de forma temporal o permanente, participar en el Sitio Web.
  17. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
  18. Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal de usuario. Si un jugador crea varias cuentas (“Cuentas duplicadas”) puede conllevar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Cualquier devolución, ganancia o bono ganado por el jugador o acumulado durante el tiempo en el que la Cuenta Duplicada estaba activa, podremos reclamarlo y los jugadores se comprometen a devolvernos a demanda cualquiera de los fondos que han sido retirados de la Cuenta Duplicada.
    El jugador se debe registrar personalmente siguiendo las indicaciones que aparecerán en pantalla.
    Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar un reembolso de depósito en caso de detectarse una cuenta duplicada. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta ni permitirá a terceros, incluidos, entre otros, menores, usar el sitio web. El sitio web solo puede usarse para fines personales y no para ningún tipo de beneficio comercial.
    El uso de un lenguaje obsceno u ofensivo, así como cualquier información comercial o promocional, queda prohibido en el campo “Apodo” del perfil del jugador. Si se detecta cualquier incumplimiento, los miembros del servicio de soporte o cualquier otro miembro del personal de la Empresa podría sustituir el contenido incluido en el campo “Apodo” por algo más neutro. En caso de incumplimientos reiterados, la cuenta del jugador puede quedar bloqueada y confiscarse todos los fondos.
    Debe mantener su cuenta y los datos de esta actualizados. Derecho de retirar el consentimiento. En aquellos casos en los que nos apoyemos en su consentimiento para el tratamiento de datos personales, tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
    Además, también anonimizaremos derivados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no se tomen decisiones automatizadas.
    Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario que, a nuestra propia discreción, puede ser parte necesaria del procedimiento Conozca a su cliente (KYC). Hasta que la cuenta esté completamente verificada, la cuenta y/o cualquier acción en la cuenta podrá cancelarse. Haremos todo lo razonablemente posible por tratar de comunicarnos contigo en relación a la retirada de los fondos, pero, si en dos (2) semanas no lo conseguimos (por correo electrónico ni por teléfono), la cuenta se bloqueará dado que no habrás superado el procedimiento KYC.
    Si en tu cuenta de jugador el Casino acredita erróneamente un bono o ganancia que no te pertenece, ya sea debido a un error técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro tipo, la cantidad o ganancia del bono en cuestión seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de tu cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el importe pagado erróneamente incurrirá en una deuda con nosotros. En el caso de una transferencia incorrecta, está obligado a notificárnoslo de inmediato por correo electrónico.
    En el improbable caso de discrepancia entre el resultado que aparezca en su pantalla y el servidor del juego, el resultado que aparezca en el juego será el que prevalezca.
    Reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final a la hora de determinar los términos y circunstancias de su participan en la actividad de juego online correspondiente y los resultados de esta participación.
    El Casino se reserva el derecho de poner fin a juegos o eventos en circunstancias excepcionales que se describirán con más detalle a continuación. Si tras iniciarse, un juego no se descarga o no funciona correctamente debido a un error técnico:
    a) cancelaremos el juego;
    b) reembolsaremos la cantidad apostada; si el titular de la cuenta tiene un crédito acumulado en el momento del error en el juego, acreditaremos el valor monetario del crédito en la cuenta de usuario del titular de la cuenta o, si la mencionada cantidad ya no existe, la pagaremos al titular de la cuenta de una manera apropiada;
    c) informaremos al organismo regulador de las circunstancias del incidente en caso de ser necesario;
    d) nos abstendremos de seguir proporcionando los juegos o servicios si pudieran verse afectados por el mismo fallo.
    Nos reservamos el derecho de rechazar parte o la totalidad de cualquier transacción que nos solicite en cualquier momento a nuestra entera discreción. No se acepta ninguna transacción hasta que reciba una confirmación de que efectivamente la aceptamos. Si no recibe una confirmación de que su transacción se ha aceptado, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al usuario.
    Nos compensará por completo ante cualquier reclamación, responsabilidad, coste, gasto (incluidas tasas legales) o cualquier otro cargo que pueda derivar de su incumplimiento de los Términos.
  19. POLÍTICA DE LUCHA CONTRA EL FRAUDE
  20. La Empresa tiene una estricta política de lucha contra el fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas como, entre otras:
    • participar en cualquier tipo de confabulación con otros jugadores;
    • desarrollar estrategias para ganar de manera desleal;
    • llevar a cabo acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pago;
    • realizar procedimientos de contracargos con una tarjeta de crédito o denegar pagos realizados;
    • declararse en quiebra en su país de residencia;
    • proporcionar información incorrecta sobre sus datos personales durante el registro;
    • jugar a bajo riesgo en la ruleta es cuando los jugadores hacen apuestas iguales tanto al rojo como al negro o a par e impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Realizar apuesta tanto al negro como al rojo cubre 36 de los 37 números posibles);
    • otro tipo de engaño;
    la Empresa se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y suspender todos sus pagos. Esta decisión será a entera discreción de la Empresa y se notificará o informará al jugador de los motivos de tales acciones. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de dichas acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

    En el caso de un contracargo, el casino se reserva el derecho a:
    • cobrar al jugador un importe equivalente en los fondos del saldo disponible del jugador para compensar cualquier daño o gasto resultante del contracargo;
    • reclamar daños y pérdidas financieras adicionales al jugador comunicándose con este mediante uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (teléfono, correo electrónico, etc.);
    • cerrar la cuenta del jugador y/o descartar cualquier ganancia ganada como resultado de dicha acción o intento de realizar dicha acción.

    La administración del casino se reserva el derecho de llamar a sus jugadores o solicitarles una videollamada por Skype si lo considera parte necesaria de la verificación. La cuenta no se verificará y las ganancias no se procesarán hasta tener lugar una conversación con el gerente (la llamada se realizará al número de teléfono suministrado en la cuenta del jugador).
    No usará ningún fondo cuya procedencia sea un origen o actividad ilegal, corrupta o asociada con cualquier medio mal adquirido o ilegal. De conformidad con nuestras políticas de lucha contra el fraude, nos reservamos el derecho de pagar cualquier retirada solicitada de forma parcial o completa a través del mismo método de pago por el que se realizaron uno o más depósitos. Asimismo, nos reservamos el derecho de pagar cualquier retirada solicitada directamente a su cuenta bancaria.
    En caso de que el número de teléfono no sea válido o falte, si hay motivos para sospechar de fraude, el casino se reserva el derecho de cancelar la cuenta y confiscar las ganancias. Si el jugador no pasa el procedimiento en dos semanas, la cuenta se cerrará de forma permanente y se confiscarán las ganancias. Dichas acciones pueden ayudar a reducir las acciones fraudulentas y evitar prácticas negativas en el futuro.
    En caso de que el jugador tenga una cuenta duplicada con bonos, o el mismo ID, o haya utilizado varias cuentas con el mismo navegador, o el mismo esquema de juego en ambas cuentas, el casino se reserva el derecho de cancelar tales cuentas y retener las ganancias. Si un cliente hace uso de los giros gratis de registro al tiempo que su país es diferente al de su dirección IP, la administración del casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y retener las ganancias con el fin de evitar prácticas negativas en el futuro.
    Si se sospecha que un cliente o grupo de clientes han abusado de una promoción, BetchanCasino se reserva el derecho a anular el bono y cualquier ganancia. Abusar de una promoción quiere decir:
    • realizar un máximo de apuestas permitidas en juegos de alta varianza con el fin de aumentar el saldo;
    • disminuir el importe de apuesta tras conseguir un buen premio y cambiar a un juego de baja varianza;
    • realizar depósitos con promociones de solo bonos sin depósitos;
    • la relación de bonos del cliente (depósitos : bonos) es superior al 50 %.
    El Casino no permitirá en modo alguno el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente conseguir ventaja de ofertas de bienvenida del casino o de otras promociones, acepta que la Empresa se reserve el derecho de anular bonos y cualquier ganancia procedente de dichos bonos, por los motivos siguientes:
    • uso de tarjetas robadas;
    • contracargos;
    • crear más de una cuenta para obtener ventaja de promociones del casino;
    • proporcionar datos de registro incorrectos;
    • realizar cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.
    El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el importe de su saldo de cuenta, sujeto a una deducción de los correspondientes cargos de retirada, a la entera discreción del Casino y sin obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.
    Con el fin de verificar la cuenta del jugador, la administración del casino puede solicitar documentos (documentos de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de solicitar una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.
    El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existen sospechas o evidencias de que el sistema de casino se ha manipulado. Se iniciarán acciones penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado el sistema de casino o intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de finalizar o cambiar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.
    Si tiene conocimiento de cualquier posible error o inexactitud en el software, acepta abstenerse de aprovecharse de esta circunstancia. Asimismo, acepta informar de inmediato al Casino acerca de cualquier error o inexactitud. Si no cumple con tales obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación plena de todos los costes relacionados con el error o la inexactitud, incluidos aquellos costes en los que se incurra en relación al respectivo error/inexactitud y la falta de notificación.
    Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas de tres veces la cantidad de su depósito) antes de poder retirar los fondos relacionados con dicho depósito. En caso de que se realicen varios depósitos, pero ninguna actividad de juego, el jugador tendrá que apostar la cantidad total de dichos depósitos antes de poder realizar retiradas. De otro modo, el casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de cobrar una comisión por el procesamiento de los depósitos y la retirada solicitada.
    La Empresa cumple con las pautas, reglamentaciones y leyes europeas y maltesas para la prevención del blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo. La Empresa puede investigar transacciones sospechosas. La Empresa se reserva el derecho de enviar un informe de transacciones sospechosas a las autoridades competentes sin avisarle ni mencionárselo previamente. Además, en caso de cualquier transacción sospechosa, la empresa puede bloquear o cerrar la cuenta y retener todos los fondos según lo requiera la ley o las autoridades competentes.
    El Casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe considerarse como tal. Su cuenta no tiene intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de cambio ni de conversión.
  21. DEPÓSITOS
  22. Betchan Casino oferta distintos métodos de pago. Estos incluyen tarjetas de débito y crédito VISA y MasterCard, así como diferentes monederos electrónicos. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al usuario en support@Betchan.com para consultar cuáles son los métodos de pago más favorables de acuerdo a su país de residencia.
    Tenga en cuenta que la cantidad mínima de depósito es 10 $/20 €. La cantidad máxima de depósito dependerá del método de pago que decida utilizar.
    Betchan Casino no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA/MasterCard, los sistemas de pago Skrill/NETELLER u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si, durante las comprobaciones de seguridad, determinamos que ha incumplido esta condición, se procederá a la confiscación de sus ganancias y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago; además, Betchan no es responsable por la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.
    La empresa se reserva el derecho, en cualquier momento, en parte o en su totalidad (a su entera discreción), de rechazar realizar cualquier transacción que solicites a través del sitio web si has incumplido los Términos. Hasta que recibas confirmación por parte de la empresa, ninguna transacción se considera aceptada. Si no has recibido confirmación de que tu transacción se ha aceptado, debes ponerte en contacto con soporte.
    Es tu responsabilidad asegurarte de que cualquier transacción que realices sea correcta antes de confirmar tu apuesta mientras juegas.
    Al historial de tus transacciones puedes acceder al hacer clic en la pestaña “Monedero/Saldo” en tu Perfil.
    El sitio web ofrece distintos métodos de pago. Estos incluyen tarjetas de débito y crédito VISA y MasterCard (3D Secure es obligatorio), así como diferentes monederos electrónicos. Los procedimientos, términos y condiciones, disponibilidad y tiempo de procesamiento de los depósitos, así como las tasas de cada método pueden variar según el momento, así como el país y el método de pago en cuestión. La información actual está disponible cuando inicie sesión en el sitio web, en la sección “Depósitos”. También puede ponerse en contacto con su equipo de atención al usuario para informarse de los métodos de pago más favorables para su país de residencia. https://www.betchan.com/payments
  23. RETIRADA/ POLÍTICA DE REEMBOLSO
  24. La cantidad mínima para retiradas es 10 $/€. La cantidad máxima de retirada dependerá del método de pago que decida utilizar. Si la cantidad solicita para la retirada supera el límite de un sistema de pago en particular, la retirada de la cantidad se hará a plazos. Sus retiradas se procesarán lo antes posible, no obstante, tenga en cuenta que algunas opciones de pago tardan hasta 5 días hábiles en procesar las solicitudes de retirada.
    Si ha realizado un depósito a través de una tarjeta de débito o crédito y la cantidad de la retirada es igual o inferior a la depositada, nos reservamos el derecho de devolver la cantidad de la retirada a la tarjeta de crédito o débito. Si la cantidad es superior a la depositada, se pagará la diferencia a través de un método alternativo de pago. El sitio web admite pagos a través de transacciones de crédito original (OCT) de Visa y a través de transacciones de pago de Mastercard. Otros requisitos son que la correspondiente tarjeta de crédito no sea una tarjeta de crédito corporativa y se haya emitido en un país aceptado.
    Para Visa, no se aceptan los siguientes países: Australia, Corea, Estados Unidos, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur.
    Para Mastercard, no se aceptan los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, España, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Reino Unido, República Checa, San Marino, Suecia, Suiza y Turquía.
    Tenga en cuenta que, incluso para los países aceptados, la Empresa no puede garantizar que se pueda realizar correctamente el procesamiento de un pago de tarjeta de crédito en todos los casos, puesto que las tarjetas de crédito emitidas por bancos pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su entera discreción.
    Tenga en cuenta que la divisa en la que operamos a nivel interno en el sitio web es el euro. Si usted realiza transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior que la mostrada en el momento de la transacción debido a la conversión de divisas por parte de su banco y del sistema de procesamiento de pagos de la Empresa.
    a) La Empresa se reserva el derecho de comprobar la identidad del jugador antes de procesar pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para realizar tal comprobación. Tenga en cuenta que cuando el acumulado de retiradas alcance los 2.000 €, el procedimiento de verificación del jugador será obligatorio.
    b) El casino puede rechazar una solicitud de reembolso si el jugador proporciona datos personales incorrectos, imprecisos, confusos, incompletos o modificados intencionadamente para saltarse el sistema.
    c) El jugador no podrá jugar a menos que acepte los términos y condiciones actualizados, pero podrá retirar el saldo que tenga en ese momento. En caso de que los jugadores proporcionen datos personales falsos, la retirada puede rechazarse y ponerse fin a la cuenta del usuario. Al jugador se le informaría de esta situación por correo electrónico. En algunos casos, el Sitio Web puede solicitar un selfi con el documento de identidad, un selfi con el documento de identidad y alguna señal especial, o una llamada. No pasar el proceso de verificación conllevaría el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias.
    Si te autoexcluyes del casino, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo que haya quedado. Una vez que te autoexcluyas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en (EMAIL ADDRESS) para iniciar la retirada de tu saldo restante. Nuestro equipo de soporte te contactará dentro de un plazo razonable para informarte de la retirada y ayudarte con ella.
    Ten en cuenta que una autoexclusión activa no te exime del proceso de verificación si el casino lo requiere para procesar fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo a los límites del casino.
    La cantidad máxima de retirada procesada para un jugador es de 4.000 €/$ diarios, 10.000 €/$ semanales y 40.000 €/$ mensuales, a menos que se especifique de otro modo en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Pueden hacerse excepciones para jugadores con un nivel VIP más alto a la entera discreción del Casino. Si ganas más de 40.000 €, nos reservamos el derecho a dividir el pago en cuotas mensuales de 20.000 € hasta abonar la cantidad en su totalidad.
    El dinero depositado en el Casino debe usarse para jugar. Por tanto, todos los depósitos deben apostarse al menos tres (3) veces.
    Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Su cuenta, por tanto, no tiene intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de cambio ni conversión.
  25. CUENTAS LATENTES
  26. Si no se inicia sesión en la cuenta del jugador (la cuenta está inactiva) por un periodo superior a 12 meses, la Empresa se reserva el derecho de cobrar una tasa de mantenimiento mensual de 5 € a partir del mes trece desde el último inicio de sesión registrado.
    Si la cuenta permanece inactiva por un periodo superior a 12 meses, a partir del mes trece, se enviará cada mes un recordatorio por correo electrónico. Si la cuenta está inactiva por un periodo de 30 meses, el saldo de la cuenta se devolverá al jugador.
    Si el jugador no puedo localizarse, la Empresa retendrá los fondos. Para obtener información sobre cómo restablecer cuentas latentes o cerradas, o recuperar fondos de estas cuentas, póngase en contacto con el servicio de atención al usuario.
  27. RECLAMACIONES
  28. Para comunicarnos cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las indicaciones que encontrará en el Sitio Web.
    El departamento de soporte gestiona las reclamaciones y, en caso de no poder resolverlas de inmediato, se remitirá a un nivel superior de la organización del Casino. Se le informará del estado de la reclamación a un nivel razonable.
    Si la disputa no se resuelve al nivel administrativo del Casino, puede ponerse en contacto con cualquier organismo independiente, autoridad de juego o el regulador de licencias que encontrará en el Sitio Web.
    En caso de disputa, acepta que los informes y registros del servidor actúen como la autoridad final a la hora de determinar el resultado de cualquier reclamación. Acepta que, en el caso poco probable de disconformidad entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego, el resultado que se registrara en el servidor del juego prevalecerá, y entiende y acepta que nuestros registros serán la autoridad final a la hora de determinar los términos y circunstancias de su participación en la correspondiente actividad de juego online y de los resultados de dicha participación. Para la Resolución Alternativa de Conflictos hemos designado a ThePOGG.com, ante el que también puede presentar su reclamación.

    Puede enviar reclamaciones a ThePOGG.com a través de complaints@thepogg.com. Si continúa insatisfecho con la resolución, también puede ponerse en contacto con la Unidad de asistencia al jugador de MGA mediante la dirección de correo electrónico support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
    Hacemos todo lo posible por resolver las reclamaciones en un plazo de diez (10) días naturales a partir de su recepción. Si la resolución de la reclamación lleva más tiempo, el periodo podría ampliarse.
    Cuando deseemos comunicarnos con usted en relación a dicha disputa, lo haremos mediante cualquier dato de contacto suministrado en su Cuenta de Jugador.
Política de privacidad
    Generalidades
  1. En vigor desde: 22.12.2015 Última actualización: 15.04.2020
    Como responsables de la tramitación de datos, estamos obligador por las regulaciones del juego online a procesar todos los datos personales de los jugadores a fin de permitirles disfrutar de los juegos y proporcionarles servicios secundarios. Esta política de privacidad explica el tipo de datos personales que recopilamos de los jugadores, por qué lo hacemos y cómo los utilizamos.
    La página web www.betchan.com (en adelante, el "casino", la "página web", la “compañía”, "nosotros", "nuestro") está gestionada por N1 Interactive Ltd, una compañía constituida licensede conformidad con las leyes de Malta con número de registro C 81457 y domicilio social en 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Betchan está regulado por la Malta Gaming Authority (Autoridad de Juego de Malta) mediante la licencia número MGA/B2C/394/2017, expedida el 01.08.2018.
    Para cualquier otra pregunta sober esta política de privacidad o protección de tus datos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro delegado de protección de datos a dpo@n1interactive.com
    Al abrir una cuenta de usuario en la Página, estás dando tu consentimiento a esta política de privacidad. Si no aceptas el contenido de ésta y no deseas facilitarnos los datos personales que te requerimos, no utilices esta página. Recuerda que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre la Empresa y el jugador. Es posible que modifiquemos esta Política de manera periódica. Aunque haremos todo lo que esté a nuestro alcance para notificarte dichos cambios, te recomendamos que revises esta Política de Privacidad de manera habitual. El uso continuado de esta Página y/o de sus servicios significa tu consentimiento a la Política de Privacidad.
    2. La información que recopilamos
  2. La información personal que es posible que te pidamos para usar y procesar puede incluir, de manera enumerativa pero no limitada, la siguiente:
    • Cualquier tipo de información que nos proporciones al rellenar formularios en nuestras páginas de inscripción, así como cualquier otro dato que envíes por la página web o correo electrónico como tu nombre completo, fecha de nacimiento, email o número de teléfono;
    • Cualquier correspondencia mantenida con nosotros a través de la página web, email, chat en vivo u otros medios de comunicación;
    • El historial al completo de las transacciones de tu Cuenta, de Usuario independientemente de si se hace a través de la Página u otros medios de comunicación;
    • Inicios de sesión en la página web y otra información, incluidos los datos de tráfico, localización IP, navegador/dispositivo, weblogs, inicios de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
    • Documentos y evidencias solicitados por nuestra parte de manera fundamentada a fin de verificar tu cuenta, los trámites de depósitos y retiradas, y llevar a cabo comprobaciones antifraude por iniciativa propia o según lo requerido por la legislación aplicable. Dichas comprobaciones pueden incluir copias del pasaporte, recibos de pago, extractos bancarios, entre otros;
    • Participaciones en encuestas y otras valoraciones de clientes que podamos desempeñar de vez en cuando.
    3. Cómo empleamos la información
  3. Procesamos toda tu información personal que recopilamos a fin de proporcionar nuestros servicios. En concreto, emplearemos tus datos con los siguientes fines:
    • Procesar tus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjeta de créditos y sistemas de pago online;
    • Proporcionarte con juegos y otros servicios secundarios que busques de nuestra página;
    • Prestar atención al cliente como ayudar a la hora de ajustar y gestionar una cuenta de usuario;
    • Identificar y llevar a cabo las comprobaciones de verificación necesarias;
    • Proporcionar a los usuarios registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o facilitar información promocional a nuestros socios, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores consienten de manera expresa recibir dicho material publicitario);
    • Satisfacer las responsabilidades legales, incluidas aquellas leyes referidas al blanqueo de capitales y la lucha contra la financiación del terrorismo;
    • Monitorear e investigar transacciones con el propósito de prevenir el fraude, abuso de términos, lavado de capitales y otras actividades ilegales e irregulares de juego;
    • Analizar las tendencias de consumo a través de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puedes rechazar el participar en ellas);
    • Investigar y analizar estadísticas de datos agregados.
    4. Publicidad
  4. A menos que hayas elegido no recibir materiales promocionales, es posible que usemos tus datos personales, incluidos tu email y número de teléfono, para enviarte publicidad sobre productos, servicios y promociones. Ésta puede incluir información sobre productos y servicios sobre nuestros socios como proveedores de juegos de casino.
    En caso de decidir dejar de recibir dicho material publicitario y de marketing, puedes optar por no hacerlo en ajustes de tu cuenta de usuario o contactando a nuestro servicio de atención al cliente en support@betchan.com.
    Asimismo, recuerda que, al aceptar cualquier premio de un concurso o ganancias por nuestra parte, estás consintiendo el uso de tu nombre y/o nombre de usuario con fines publicitarios o promociones sin ninguna compensación adicional salvo en aquellos casos prohibidos por ley.
    5. Obtención de datos personales
  5. No recopilaremos datos personales sin tu conocimiento. Sin embargo, es posible que compilemos ciertos datos de manera automática que hayas proporcionado como información a través del uso de nuestros servicios y a través de la interacción con nosotros.
    Es posible que también recibas ciertos datos personales de manera lícita de nuestros vendedores online y proveedores de servicios como empresas de prevención de fraudes. Asimismo, nos reservamos el derecho a contratar los servicios de proveedores de terceras partes para rendir apoyo técnico, así como procesar transacciones online y contenido de juegos.
    Entiende que es posible que concedamos acceso a los datos que nos hayas proporcionado a dichos vendedores, proveedores de servicios y terceras partes ofreciendo servicios de comercio electrónico. Ten por seguro que utilizaremos y protegeremos cualquier dato personal obtenido de esta manera como se establece en esta política. Solo se divulgará cualquier información que proporciones a terceras partes fuera de la empresa de conformidad con esta política privada, así como tomar las medidas necesarias para asegurar que nuestros acuerdos con los proveedores de servicios de terceras partes siempre protejan tu información personal.
    6. Receptores de datos
  6. Es posible que proporcionemos información que nos has aportado a otras entidades dentro de nuestro conglomerado de empresas y socios. Dichas empresas pueden incluir nuestras compañías matrices, sus empresas matrices o todos los subsidiarios de dichas respectivas compañías, así como otras entidades con quien colaboremos y tengamos acuerdos necesarios. Es posible que el procesamiento de datos se lleve a cabo por Betchan u otra compañía dentro del conglomerado de empresas que puede emplear una tercera parte para satisfacer las necesidades de dicha tramitación.
    Los empleados de la Empresa, en concreto los técnicos de protección de datos, lavado de capitales, servicio de atención al cliente, retención de clientes, gestores de jugadores VIP y otros empleados en concreto, pueden tener acceso a tus datos persones con el fin de desempeñar sus obligaciones y ayudarte.
    Aquellos de nuestros empleados que tienen acceso a los datos personales del jugador o participan en la tramitación de dichos datos han firmado acuerdos de confidencialidad a fin de respetar la privacidad natural de dichos datos de conformidad con las leyes aplicables del juego online, protección de datos y privacidad.
    A fin de proporcionarte un servicio eficaz, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios pueden tener que transferir tus datos personales de un país a otro dentro de la Unión Europea (UE) y las zonas pertenecientes a la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC), así como otras entidades de procesamiento de datos que puedan estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por tanto, al navegar por la Página y comunicarte con nosotros de manera electrónica, confirmas y aceptas el procesamiento de tus datos en dichos países por nuestra parte o de nuestros proveedores o subcontratistas. Trataremos siempre de la mejor de las maneras asegurar que tus datos personales se procesan de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad.
    7. Cesión de datos a terceras partes
  7. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceras partes.
    Es posible que, de estar permitido por ley, divulguemos tus datos personales u otras citaciones o garantías legales. También es posible que divulguemos tus datos personales a agencias reguladoras o de seguridad pública de considerar que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Empresa, sus clientes o cualquier tercera parte.
    Los datos personales solo se revelarán a terceras partes en los siguientes supuestos:
    • De estar obligados a ello por ley;
    • Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar transacciones de pago de conformidad con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones de tarjetas bancarias se procesa mediante Trustly, cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones. Las transacciones también puede procesarlas Bambora o Paysafe );
    • Para cumplir nuestras obligaciones y responsabilidades legales y normativas al organismo regulador y de otorgamiento de licencias, así como todas las obligaciones y responsabilidades debidas ante cualquier legislación aplicada y cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
    • Cuando la Empresa considere que es necesario para proteger la Empresa o la seguridad del jugador o la de otros, investigar fraude o responder a una solicitud gubernamental;
    • Si nuestros proveedores de servicios publicitarios necesitan los datos para llevar a cabo sus actividades;
    • Cualquier otra tercera parte con el consentimiento previo del jugador para ello.

    Usamos procesadores de datos de terceras partes para procesar información limitada en nuestro nombre. Dichos proveedores ofrecen servicios a la Página, sobre todo en aquello relacionado con el alojamiento y la operación de las páginas, publicidad, análisis estadístico, mejoría de las páginas y envío de boletín de noticias por email. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al receptor se haga de conformidad con la legislación aplicable de protección de datos y que las mismas obligaciones se apliquen al procesador tal y como se nos aplica ante el respectivo Acuerdo de Servicios.
    Nuestras páginas web pueden también incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de compartir y me gusta). Dichas funciones vienen proporcionadas por terceras plataformas de redes sociales como Facebook. Cuando los datos se recopilan de este modo, el trámite se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.
    Además de lo anterior, es posible que también revelemos datos personales de adquirir una nueva empresa. De someterse la Empresa a cambios estructurales como la fusión o la adquisición total o parcial por parte de otra compañía, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes estén incluidos en la venta o transferencia de la empresa. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por email antes de ser afectados por dicha transferencia de datos personales.
    Ten en cuenta que nuestro contenido puede estar vinculado a páginas de terceras partes a fin de proporcionar referencias relevantes. No nos responsabilizamos de dicho contenido externo, el cual puede contener diferentes políticas de privacidad y procesos de divulgación de datos.
    8. Retención de datos
  8. Tal y como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, tanto el Casino como el jugador pueden decidir cerrar la Cuenta de Usuario en cualquier momento. Tras el cierre de tu cuenta, retendremos tus datos personales en el registro durante el tiempo requerido por ley. Estos datos solo se emplearán en caso de que así se requiera por las autoridades competentes en casos de consultas referidas a registros financieros y fiscales, fraude, lavado de capitales e investigaciones sobre otras actividades ilegales.
    Has de tener en cuenta que, debido a las regulaciones sobre lavado de dinero en las jurisdicciones sobre el juego online dentro de la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores facilitados durante la inscripción o el periodo de actividad de la Cuenta de Usuario durante un mínimo de cinco años desde la última transacción o del cierre de la cuenta. Por tanto, no se pueden tener en consideración las solicitudes de eliminación con anterioridad al transcurso de este periodo de tiempo.
    Asimismo, podemos mantener anónimos los derivados de tus datos para mejorar las notificaciones de nuestro contenido y marketing en aquellos casos que no requieran una toma de decisiones automática.
    9. Seguridad de tus datos
  9. Por la presente confirmamos que, al recopilar y procesar tus Datos Personales con el fin de administrar tu Cuenta de Usuario, estamos obligados a proteger tus datos personales por estrictas normales legales.
    En consecuencia, nos esforzamos en proteger tus datos personales y respetar tu privacidad de conformidad con las mejores prácticas empresariales y las regulaciones aplicables. Gracias a este compromiso para proveer servicios seguros a los jugadores, llevaremos a cabo todas las precauciones necesarias para asegurar que todos los datos que hayas enviado por la Página permanezcan seguros.
    Solo se puede acceder a las Cuentas de Usuario con el número de identificación y contraseña del jugador. También es posible establecer una autentificación de dos pasos como protección adicional para usos no autorizados de nuestra cuenta. Eres responsable de mantener la privacidad de tus datos de inicio de sesión y asegurarte de que no están al alcance de otra persona.
    10. Tus derechos
  10. La ley de protección de datos te da, como interesado, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De conformidad con la ley, tienes derecho a:

    - Solicitar acceso a tus datos personales: esto quiere decir que tienes derecho a solicitar, sin coste alguno, una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

    - Solicitar la rectificación de tus datos personales: esto quiere decir que si cualquiera de los datos personales que tenemos sobre ti es incorrecto o está incompleto, tienes derecho a que se rectifique. Si bien, ten en cuenta que podrías necesitar una prueba y documentación (como tu documento de identidad o prueba de dirección) que respalden dicha solicitud. Esta podría rechazarse debido a nuestras obligaciones legales.

    - Solicitar la supresión de tus datos personales: esto quiere decir que puedes solicitar la supresión de tus datos personales cuando ya no tengamos base jurídica para continuar tratándolos o conservándolos. Ten presente que este no es un derecho absoluto, lo que significa que no podremos satisfacer tu solicitud en aquellos casos donde la ley nos obligue a conservar los datos, o en aquellos casos en los que tengamos razón en que la conservación de los datos nos es necesaria para defendernos a nosotros mismos en el caso de una disputa legal.

    - Oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para tratar tus datos y cuando consideres que el tratamiento que realizamos de tus datos se realiza de tal manera que afecta a tus libertades y derechos fundamentales. No obstante, en algunos casos, es posible que podamos demostrar que tenemos una convincente base legítima para el tratamiento de tus datos que podría anteponerse a tus derechos y libertades. Puedes enviar tu oposición al tratamiento de tus datos personales sobre la base de los intereses legítimos de la empresa mencionados anteriormente poniéndote en contacto con nuestro responsable de protección de datos.

    - Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos personales: puedes solicitarnos suspender temporalmente el tratamiento de tus datos personales en cualquiera de las situaciones siguientes: (a) cuando quieras que determinemos la exactitud de los datos; (b) cuando hagamos un tratamiento ilícito de los datos, pero no quieras que los eliminemos; (c) cuando necesites que conservemos tus datos aun cuando ya no los necesitemos con el fin de que puedas determinar, ejercer o defenderte de reclamaciones legales; o (d) cuando te hayas opuesto al uso de tus datos, pero necesitemos verificar si prevalecen bases legítimas para que los usemos.

    - Solicitar la transferencia de tus datos personales (es decir, la portabilidad de los datos): esto quiere decir que podrías solicitarnos que te proporcionáramos ciertos datos que tratamos sobre ti de forma que puedas transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos obtenidos a través de medios automatizados para los que inicialmente nos diste tu consentimiento para usarlos, o cuando utilizamos los datos para llevar a cabo nuestras obligaciones bajo un contrato contigo.

    - Retirar tu consentimiento en cualquier momento donde nos basemos en tu consentimiento para el tratamiento de los datos: “excluirte” o retirar tu consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento que realicemos hasta el momento de retirar tu consentimiento. Retirar tu consentimiento significa que, en adelante, ya no deseas que realicemos el tratamiento de tus datos de esa manera. Esto significa que podrías no darnos más tu consentimiento para que te proporcionemos ciertos servicios (como los de marketing). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de tu perfil de cuenta en el sitio web.

    - Presentar una reclamación ante una autoridad de control. Con el fin de ejercer tus derechos según lo explicado anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre ti para ayudarnos a verificar tu identidad. Se trata de una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a la que divulgamos tus datos personales eres realmente tú.

    Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de un mes a partir del envío de la solicitud. Si tu solicitud es particularmente compleja, o si has realizado varias solicitudes en un determinado periodo de tiempo, podría llevarnos un poco más. En tal caso, te notificaremos dicha prolongación.
    11. Contáctanos
  11. Siempre nos puedes contactar para cualquier consulta sobre esta Política en caso de desear:
    • Confirmar la precisión de tus datos personales que hemos recopilado;
    • Consultar sobre el uso que hacemos de tus datos personales;
    • Prohibir un uso futuro de tus datos para fines directos de marketing;
    • Actualizar o rectificar cualquier dato que nos hayas proporcionado (en dichos casos, deberías proporcionar una prueba que es posible que necesitemos para efectuar dichos cambios). Recuerda que proporcionar información falsa es ilegal y que es tu responsabilidad asegurar que siempre contemos con los datos correctos y actualizados.
    • Derecho a revocar el consentimiento. En aquellos casos en que necesitemos tu consentimiento para procesar tus datos personales, tienes derecho a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

    Asimismo, en conformidad con el artículo 77 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) tienes derecho a presentar una reclamación sobre el trámite de tus datos a una autoridad supervisora, sobre todo en el Estado Miembro de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción.
    Hemos nombrado un técnico de protección de datos (TPD) responsable de supervisar aquellas preguntas en relación con esta política de privacidad. Para cualquier consulta sobre ésta, ponte en contacto con el TPD al los siguientes correos: mailto:dpo@n1interactive.com
    12. Política de cookies
  12. Al visitar la Página, nuestro sistema recopila información de manera automática sobre tu visita, como tu navegador, dirección IP y la página de referencia. Esta recopilación de datos se puede hacer junto con los proveedores y socios de nuestra plataforma. Es posible que recibamos de ellos datos generales demográficos o de uso de los visitantes de nuestra Página. No usamos información recopilada de manera automática para identificarte personalmente sin recibir antes tu consentimiento adicional.
    Para recopilar la información en cuestión, usamos cookies y herramientas similares de rastreo. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador o dispositivo al visitar nuestras páginas web. Algunas de estas cookies son esenciales para el funcionamiento de la Página; otras mejoran la navegación de la Página y nos ayudan a proporcionar un mejor servicio. A continuación, describimos los tipos de cookies que usamos y sus fines.
    Cookies requeridas: permiten la navegación y el funcionamiento básico de las páginas web; por ejemplo, acceder a las áreas de miembros de la Página. Cookies funcionales: nos permiten analizar cómo usas la página web y las selecciones que haces dentro de ésta. Por ejemplo, tu clave de sesión, idioma o área geográfica a fin de poder guardar dichos ajustes para ofrecerte una experiencia más personalizada. Cookies de publicidad: nos permiten medir la eficacia de nuestro contenido de marketing. Nuestros socios nos proporcionan estas cookies para rastrear las visitas a la página y el registro de nuevos usuarios procedentes de la publicidad. No compartimos información personal como el nombre o el email a socios afiliados a excepción de los datos de visita recopilados directamente por dichas cookies de publicidad. Sin embargo, los datos de visita a la página pueden estar vinculados con otra información personal recopilada por los proveedores a través de otras fuentes. El trámite de estos datos externos se rige por los avisos y las políticas de privacidad de dichos proveedores de terceras partes.
    Además de lo anterior, usamos ciertos proveedores de servicios de terceras partes que también establecen cookies en esta Página a fin de ofrecer lo servicios que nos proporcionan. Dichos servicios incluyen de manera enumerativa y no limitada el rastrear tu actividad en la Página, medir la efectividad de la Página y la eficacia de nuestras campañas de marketing.
    La mayoría de los navegadores online aceptan de manera automática las cookies. Si lo prefieres, también es posible bloquear algunas o todas las cookies o borrar aquellas que ya se han enviado modificando los ajustes en tu navegador. Sin embargo, te recomendamos que no las bloquees o borres ya que pueden restringir el uso de nuestra Página.
    13. Juegos de NETENT
  13. La política de privacidad de NetEnt también se aplica al jugar a los juegos de casino desarrollados por este proveedor. Aquí puedes consultar dicha política de privacidad.

JUEGO RESPONSABLE

NUESTRO COMPROMISO CON EL JUEGO RESPONSABLE?

Jugar y apostar en un casino online siempre debería tener como fin divertirse. Sin embargo, hay un determinado porcentaje de personas que pierden el control al apostar. Antes de empezar a jugar, es importante que comprendas que las apuestas online nunca deberían ser vistas como una fuente de ingresos o una forma de recuperarse de deudas. Es muy útil llevar la cuenta del tiempo y el dinero gastados a diario en un casino online.
Si crees que estás empezando a gastar más dinero del que te puedes permitir o el juego online empieza a interferir en tu rutina diaria, te recomendamos de manera encarecida que consideres aplicar varias medidas que te puedan ayudar, tales como aplicar límites personales al juego online, la opción de exclusión voluntaria o buscar ayuda y apoyo en instituciones independientes de confianza.
Puedes someterte al test de juego responsable para determinar si presentas síntomas de ludopatía.

¿CÓMO PUEDO LIMITAR MIS GASTOS O PÉRDIDAS?

Para ayudarte a disfrutar del juego de manera responsable, te ofrecemos la función de límites personales. Puedes establecer límites a los depósitos, pérdidas, apuestas, cantidades gastadas en un juego determinado o en el casino en sí. Puedes acceder a esta función dentro de tu cuenta de usuario en “límites personales”.
Los límites se pueden ajustar en cualquier momento. Cualquier reducción de los límites se llevará a cabo de manera inmediata En cuanto a los incrementos, es posible que solo ocurra tras confirmar el email y una vez un límite anterior de las mismas características haya expirado a fin de evitar decisiones apresuradas. Si necesitas más información o ayuda acerca de los límites personales, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente a través de support@betchan.com.
Límites de depósito. Limita tus depósitos durante un día, una semana o un mes.
Límites de pérdidas. Limita tus pérdidas en el casino durante un día, una semana o un mes. Las pérdidas son sobre el depósito inicial y no sobre las ganancias atribuidas a la cantidad depositada. Si, por ejemplo, depositas 50€ y estableces un límite de pérdidas de 10, todavía puedes perder más de 10€ de un balance de 1000€ ya que el límite es sobre el depósito inicial y no sobre las ganancias.
Límite de apuestas. Limita la cantidad apostada durante un día, una semana o un mes.
Límite de sesión. Limita el número de minutos en una determinada partida a un juego.

¿NECESITAS UN RESPIRO?

Límite de descanso. Puedes establecer un descanso de una semana, un mes, tres meses o seis. Mientras el límite esté activo, no podrás depositar en el Casino y se te excluirá de todas las ofertas promociones, si bien podrás retirar los fondos restantes durante este periodo. Este límite se aplicará a tu cuenta de manera inmediata. Una vez expirado, tu cuenta se reactivará de manera automática.
Límite de autoexclusión. Puedes excluirte del casino de manera voluntaria durante seis meses, nueve o un año. Tras ello, se deshabilitará tu Cuenta de Usuario de manera inmediata y se te excluirá de todas las ofertas promocionales durante el periodo establecido. No podrás depositar ni retirar fondos mientras el límite esté activo. Ten en cuenta que si te has autoexcluido del operador por un periodo indefinido de tiempo, tu saldo restante se abonará según los límites del casino. Si te has autoexcluido de manera definitiva, el saldo se pagará según los límites del casino tras finalizar el periodo de exclusión.

¿QUÉ ES LA EXCLUSIÓN VOLUNTARIA?

Establecer una autoexclusión o exclusión voluntaria nos permite saber que debemos aplicar todas las medidas para impedirte el acceso a tu cuenta y asegurarnos de que no recibas material promocional. También puedes informar a nuestro servicio de atención al cliente por email a support@betchan.com de tu decisión sobre dejar el juego online en la Página por un determinado tiempo o para siempre.

Si se ha autoexcluido del casino no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo que tenga. Una vez realizada la autoexclusión, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@betchan.com para comenzar la retirada de saldo restante. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un margen de tiempo razonable para ofrecerle información y asistencia con la retirada.
Tenga en cuenta que tener una autoexclusión activa no le exime del proceso de verificación si así lo requiere el casino para procesar fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo a los límites del casino.

¿NOS DEJAS VER TU DOCUMENTO DE IDENTIDAD?

El Casino solo acepta jugadores de más de 18 años y emplea todos los métodos disponibles para impedir que menores de edad se registren y jueguen en nuestra Página. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y denegar de inmediato el acceso a la Página en caso de que el jugador no haya alcanzado la mayoría de edad. Sin embargo, somos conscientes de que, debido a la amplia disponibilidad de internet, puede que haya menores que consigan registrarse y jugar un casino online. Por ello, recomendamos de manera encarecida a los padres que colaboren en evitar que sus hijos accedan a las páginas de juegos. Existen programas informáticos especiales para esto. Para más información, entra en las páginas que siguen a continuación. También puedes ponerte en contacto con las siguientes organizaciones para obtener más información:

¿QUÉ ES UNA VERIFICACIÓN DE REALIDAD?

Perder la cuenta de lo gastado es muy fácil cuando te lo estás pasando bien, por lo que te enviaremos una notificación cada hora para recordarte cuánto llevas gastado en el Casino. Independientemente del número de juegos al que accedas durante la misma sesión, te informaremos de cuánto llevas. De esta manera, se te proporciona tiempo para reflexionar en las apuestas hechas y, tal vez, considerar dejar el juego por un tiempo.

¿BUSCAS AYUDA EXTERNA?

También puedes ponerte en contacto con las siguientes organizaciones para más ayuda e información:

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