Reclamaciones

Para comunicarnos cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las indicaciones que encontrará en el Sitio Web.
El departamento de soporte gestiona las reclamaciones y, en caso de no poder resolverlas de inmediato, se remitirá a un nivel superior de la organización del Casino. Se le informará del estado de la reclamación a un nivel razonable.
Si la disputa no se resuelve al nivel administrativo del Casino, puede ponerse en contacto con cualquier organismo independiente, autoridad de juego o el regulador de licencias que encontrará en el Sitio Web.
En caso de disputa, acepta que los informes y registros del servidor actúen como la autoridad final a la hora de determinar el resultado de cualquier reclamación. Acepta que, en el caso poco probable de disconformidad entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego, el resultado que se registrara en el servidor del juego prevalecerá, y entiende y acepta que nuestros registros serán la autoridad final a la hora de determinar los términos y circunstancias de su participación en la correspondiente actividad de juego online y de los resultados de dicha participación. Para la Resolución Alternativa de Conflictos hemos designado a ThePOGG.com, ante el que también puede presentar su reclamación.

Puede enviar reclamaciones a ThePOGG.com a través de complaints@thepogg.com. Si continúa insatisfecho con la resolución, también puede ponerse en contacto con la Unidad de asistencia al jugador de MGA mediante la dirección de correo electrónico support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Hacemos todo lo posible por resolver las reclamaciones en un plazo de diez (10) días naturales a partir de su recepción. Si la resolución de la reclamación lleva más tiempo, el periodo podría ampliarse.
Cuando deseemos comunicarnos con usted en relación a dicha disputa, lo haremos mediante cualquier dato de contacto suministrado en su Cuenta de Jugador.

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