Reclamações

Pode entrar em contacto com a nossa equipa de assistência ao cliente de acordo com as instruções encontradas no site para fazer reclamações sobre os nossos serviços.
As reclamações são tratadas no departamento de assistência e encaminhadas para a organização do Casino, caso o pessoal de atendimento não tenha resolvido o caso imediatamente. Será informado sobre o estado da reclamação até um nível razoável. Se a disputa não for resolvida ao nível da gestão do casino, poderá entrar em contacto com qualquer órgão independente, autoridade de jogo ou o regulador de licenciamento listado no site. No caso de qualquer disputa, concorda que os registos de servidor e outros registos servirão de autoridade final na determinação do resultado de qualquer reivindicação. Concorda que, na eventualidade remota de uma discordância entre o resultado que surge no seu ecrã e o do servidor de jogo, o resultado que surge no servidor do jogo prevalecerá e reconhece e concorda que os nossos registos constituirão a autoridade final na determinação das condições e circunstâncias da sua participação na atividade de jogo online relevante e dos resultados desta participação.
Nomeámos a ThePOGG.com como fornecedor de ADR a que também se poderá queixar. As reclamações feitas a ThePOGG.com podem ser enviadas para o endereço complaints@thepogg.com. Se ainda não estiver satisfeito com a decisão, entre em contacto com a Unidade de Assistência ao Jogador da MGA pelo endereço de e-mail support.mga@mga.org.mt ou clicando em https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Fazemos o possível para resolver as reclamações dentro de dez (10) dias consecutivos após o recebimento da reclamação. Se a reclamação exigir mais tempo para ser resolvida, o período poderá ser prolongado. Quando desejarmos entrar em contacto consigo sobre essa disputa, faremos isso usando qualquer um dos dados de contacto fornecidos na sua conta de jogador.

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